Politica de Devoluciones y Reembolsos

En VeneStudio.net, nos esforzamos por ofrecer servicios digitales de la más alta calidad en el desarrollo, diseño, mantenimiento y administración de sitios web.

Nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes, pero entendemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales que requieran una revisión de pagos o solicitudes de reembolso.

Esta política describe las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse devoluciones o reembolsos, aplicables tanto a clientes de Latinoamérica como de los Estados Unidos.

1. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • La solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la contratación del servicio o pago inicial.

  • El servicio aún no ha sido ejecutado o iniciado en su fase de desarrollo, diseño o planificación.

Una vez comenzado el proceso de planificación, diseño o implementación, el cliente reconoce que no será posible emitir un reembolso, ya que se han destinado recursos humanos, técnicos y de tiempo al proyecto.

Importante:

Los pagos por servicios personalizados, dominios, alojamiento web, correos corporativos o integraciones externas no son reembolsables, ya que corresponden a costos directos con proveedores externos.

2. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro equipo a través del formulario de contactoAttachment.tiff o correo electrónico oficial dentro del plazo establecido.

  2. Indicar el número de pedido, servicio contratado y motivo de la solicitud.

  3. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

  4. Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el país, la entidad bancaria o la pasarela de pago utilizada (Stripe, PayPal, u otras).

3. Pagos anuales y renovaciones

La mayoría de los servicios ofrecidos por VeneStudio.net, incluyendo planes de diseño, mantenimiento y administración de sitios web, se facturan de forma anual y anticipada.

Al contratar un servicio anual, el cliente acepta este esquema de facturación.

  • Las renovaciones automáticas se notifican con anticipación vía correo electrónico.

  • Si el cliente desea cancelar la renovación, deberá notificarlo al menos 15 días antes de la fecha de vencimiento.

  • Los pagos anuales no son reembolsables una vez iniciado el nuevo período de servicio.

4. Servicios de terceros

VeneStudio.net utiliza proveedores externos para ofrecer servicios complementarios, tales como:

  • Hospedaje web (hosting).

  • Registro y administración de dominios.

  • Servicios de correo electrónico.

  • Certificados SSL.

  • Integraciones de pasarelas de pago.

En caso de interrupciones, fallos técnicos o problemas derivados de estos proveedores, VeneStudio.net no asume responsabilidad directa sobre el funcionamiento del servicio, ya que estos dependen de políticas y sistemas ajenos a nuestra gestión.

Sin embargo, nuestro equipo brindará asistencia básica y orientación técnica para ayudar al cliente a comunicarse con el proveedor correspondiente y facilitar la resolución del inconveniente.

5. Servicios no reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios ya iniciados o completados.

  • Diseño o desarrollo web personalizado.

  • Campañas publicitarias o gestión de redes sociales.

  • Registro o renovación de dominios.

  • Servicios de alojamiento o correo electrónico.

  • Costos de licencias, plantillas o software adquirido a terceros.

6. Clientes de Estados Unidos y Latinoamérica

Para garantizar claridad y equidad en nuestras operaciones internacionales:

  • Los clientes de Estados Unidos están protegidos por las leyes de comercio electrónico y derechos del consumidor aplicables en su estado de residencia.

  • Los clientes de Latinoamérica estarán amparados por las regulaciones locales de comercio electrónico y servicios digitales de su país.

  • En ambos casos, VeneStudio.net mantendrá siempre una política de buena fe, buscando la satisfacción del cliente y la resolución justa de cualquier conflicto comercial.

7. Contacto para soporte o reclamaciones

Si tienes preguntas o deseas solicitar asistencia relacionada con reembolsos, pagos o cancelaciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la sección de contacto en nuestro sitio web.

También puedes escribirnos a nuestro correo de soporte, indicando el motivo de tu solicitud y los detalles del servicio contratado.

Atentamente,

VeneStudio.net

Comprometidos con la transparencia, la confianza y la satisfacción de nuestros clientes en todo el continente americano.